Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — NIXAMER
Dernière mise à jour : août 2026
Chez NIXAMER, chaque commande est préparée avec soin. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre taille, votre adresse de livraison et les informations de votre commande avant de procéder au paiement.
Retours
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions et l'adresse de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque le produit reçu présente un problème imputable à NIXAMER.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés propres et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
NIXAMER ne pourra pas être tenu responsable d'un colis de retour perdu avant sa réception.
Taille et changement d'avis
Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander.
En cas d'erreur de taille ou de changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est accepté ou lorsqu'un droit légal de retour est applicable.
Les échanges gratuits ne sont pas proposés pour une erreur de taille sélectionnée lors de la commande.
Remboursements
Après validation du retour, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables.
NIXAMER peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de nous transmettre :
-
Votre numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.
Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée à la situation, sans préjudice de vos garanties légales.
Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions tenter de modifier l'adresse avant l'expédition.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
Adresse de retour
Aucun retour ne doit être envoyé directement à l'adresse figurant sur l'emballage du colis.
Veuillez impérativement nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour correspondantes.
Contact
Pour toute question concernant votre commande :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
L'équipe NIXAMER